Política de Cambios y Devoluciones – Tu Espacio
En Tu Espacio, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Por ese motivo, detallamos a continuación nuestra política de cambios y devoluciones, la cual se considera aceptada al concretar una compra en nuestra tienda.
1. Recomendaciones previas a la compra
Antes de confirmar tu pedido, te recomendamos:
- Consultar detenidamente nuestra guía de talles.
- Verificar que la dirección de envío ingresada sea correcta y completa.
- Confirmar que los productos seleccionados en tu carrito sean los deseados.
2. Casos en los que se aceptan cambios
Se gestionarán cambios únicamente en las siguientes situaciones:
Error en el envío:
Si el producto recibido difiere del solicitado (modelo, color o talle), Tu Espacio asumirá los costos de corrección.
Producto dañado o defectuoso:
Si el producto presenta defectos visibles al momento de la entrega, el cliente podrá optar por:
- Un reemplazo sin costo adicional.
- Un cupón de crédito por el mismo valor para futuras compras.
3. Casos en los que no se aceptan cambios ni devoluciones
Los cambios por talle se admitirán únicamente cuando el producto esté sin uso, en su estado original, con empaque y etiquetas intactas. El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones al momento de ser recibido.
Los costos de envío correspondientes al cambio serán responsabilidad del cliente.
4. Casos particulares
Paquete devuelto al remitente:
En caso de devolución por parte del operador logístico debido a dirección incorrecta, falta de retiro o ausencia del destinatario, no se realizarán reembolsos.
Para un nuevo envío, el cliente deberá abonar los costos de envío.
5. Requisitos para gestionar un reclamo
Para iniciar un reclamo, el cliente deberá:
- Comunicar el inconveniente dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción del pedido.
- Aportar evidencia fotográfica del producto.
- Asegurarse de que el artículo esté en su empaque original, sin uso y con etiquetas intactas.
6. Sobre los talles y etiquetas
Algunos artículos pueden incluir etiquetas con talles diferentes al seleccionado. Esto se debe a que trabajamos con proveedores internacionales.
No obstante, garantizamos que cada producto es previamente verificado y corresponde al talle elegido según nuestra guía oficial, independientemente de lo que figure en la etiqueta.
7. Cancelaciones y reembolsos
Si el cliente decide cancelar su compra antes del despacho del pedido, se procederá al reembolso del monto neto recibido, descontando las comisiones e impuestos no reembolsables retenidos por las plataformas de pago.
Actualmente, este porcentaje ronda el 10% del total abonado.
Aclaración final
Una vez recibido el producto, no se realizan devoluciones de dinero bajo ningún concepto.
En caso de inconvenientes por error en el envío o defectos de fabricación, se aplicarán las alternativas mencionadas anteriormente.
Si el cliente no desea conservar el artículo, podrá optar por un cambio únicamente en los casos permitidos por esta política.